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    	  <h3 >服务规范   SERVICE STANDERD</h3>
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        <div class="texteb">您当前的位置：首页 > 工程业绩 > <span>服务规范</span> </div>
        <div class="jtnews">
        	<P><b>一、本公司服务规范</b></P>
	<P>	1、保修作业人员服从顾客和物业公司的各项管理制度。</P>
	<P>	2、保修作业人员必须在预约或规定时间内到达现场并完成维修项目。</P>
	<P>	3、保修作业人员统一着装，出入小区出示管理部门的有效证件，离开维修现场时将施工现场清理整洁，不得有任何遗留物，关闭门窗、水、电开关。</P>
	<P>	4、保修作业人员进入业主家中进行返修时，事先将征得业主同意，不擅自翻越围墙、栏杆入内；在业主家中不得随意进入非维修施工作业区域。</P>
	<P>	5、保修作业人员不得在业主家中大声喧哗，哼小调，开玩笑，看书、杂志、电视，不乱扔垃圾、吐痰，不在业主家中抽烟、无故逗留，不使用业主家中与作业无关的任何物品。</P>
<P>		6、保修作业人员不得在业主家中与业主或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。</P>
	<P>	7、保修作业人员必须按顾客规定或物业管理部门规定归还领用的钥匙。</P>
	
<P><b>二、工程质量保修范围和内容</b></P>
	<P>	根据国家建设部《建设工程质量管理条例》和工程施工承包合同的有关规定，工程竣工交付验收后，本公司在质量保修期内将按照施工合同结算范围内的地基基础工程、主体结构工程、屋面工程、装饰工程和其它约定工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程等项目，承担施工质量保修责任。</P>
	<P>	质量保修内容：</P>
	<P>	1、由于本公司施工质量和材料质量原因引起的质量问题；</P>
	<P>	2、工程竣工验收后、移交前由本公司保管不善引起的质量问题；</P>
	<P>	3、保修期内由本公司维修引起的直接或连带质量问题；</P>
	<P>	4、由于顾客在装修或改动过程中，对原结构及管线进行改动引起的质量问题，不属于保修范围。</P>
	<P>	5、不可抗力造成的质量缺陷不属于保修范围。</P>
	
	<P><b>	三、质量保修责任</b></P>
	<P>	1、属于保修范围的项目，在接到顾客保修通知后，在约定的时间内委派专业技术人员到现场查看，经确认为本公司责任的，本公司将立即安排人员进行维修。</P>
	<P>	2、在特殊情况下，本公司无法在约定时限内派人维修，经确认顾客可委托其它施工队伍维修，同时将返修项目、工程量、维修方案及相应费用知会本公司确认，在合理的范围内，所发生的维修费用本公司将无条件承担，确认的相关费用在工程保修金中扣除。</P>
	<P>	3、发生须紧急抢修事件（包括水管爆裂、屋面漏水、暖气漏气、电器线路短路、漏电等），本公司在接到事故通知后，将立即派人落实维修事宜。</P>
	<P>	4、对于涉及结构安全的质量问题，按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，本公司实施保修。</P>
	<P>	5、保修期内发生的维修项目或部位，其维修后的保修期，有合同约定按合同执行，无合同约定按：屋面防水为一年，其它项目为半年，以维修项目或部位竣工顾客验收合格签字之日始计。该保修期不影响工程合同规定的保修期限，即维修后的保修期，在时间延续上不超过合同规定的，仍按合同执行；如在时间延续上超过合同规定的，以维修后的保修期执行。</P>
	<P>	6、返修项目的质量验收，以国家相关验收规范和设计要求为准。</P>
	<P>	7、对于责任归属有争议的，双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属。</P>
	<P>	8、本公司在维修服务过程中，将做好安全文明施工及成品保护工作，如对顾客造成损失的，本公司将承担责任。</P>
<P>		9、在维修之后的项目在保修期间内再次发生返修的，如责任在本公司，本公司将承担相关的连带损失。</P>
	
	<P>	<b>四、质量保修期</b></P>
<P>		根据国家建设部《建设工程质量管理条例》规定，在正常使用条件下，建设工程的保修期限如下：</P>
	<P>	1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限,一般为50～70年；</P>
<P>		2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年；</P>
<P>		3、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为二年；</P>
	<P>	4、供热与供冷系统，为二个采暖期或供冷期；</P>
	<P>	5、其它特殊要求的工程，其保修期限由顾客和本单位按合同规定执行；</P>
<P>		6、保修期自工程竣工验收合格之日始计。建设工程超过保修期以后，应有产权所有人（物业管理单位），进入正常的定期保养和维修。</P>
<P>		7、以上保修项目有合同规定的按合同执行，无合同规定的按本办法执行。</P>
	
	<P>	<b>五、相关知识</b></P>
	<P>	1、住宅质量保证书和使用说明书</P>
	<P>	为了保护住宅消费者的合法权益，国家先后颁布了《城市房地产开发经营管理条例》和《商品住宅实行住宅保证书和住宅使用说明书制度的规定》。这些房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。</P>
	<P>	《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售的商品住宅承担质量责任的法律文件，是业主日后对房子质量问题要求进行维修的法律凭证。值得注意的是，在《住宅质量保证书》上，必须盖上发展商的正式印章，才有保证。本公司在《住宅质量保证书》中，应当具体列明以下内容：开发商公司名称、商品房项目名称、工程质量监督单位核验的质量等级、竣工验收时间、交付使用时间、负责质量保修部门、保修项目、保修期限和保修责任等内容。开发商应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。</P>
	<P>	《住宅使用说明书》是由开发商提供，指导业主正确使用商品房各项设施的文件。在入住后住户应当认真细读《说明书》，并按《说明书》中的指导，合理使用房子的各项设施。因为如果属于住户使用不当造成的问题，将不在保修范围之内。</P>
<P>		2、保修期如何计算?</P>
	<P>	《商品房销售管理办法》规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。</P>
	<P>	商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中的最低保修期限。《建设工程质量管理条例》规定存续期是指，建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期减去商品房竣工至交付之间的时间。若存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，以《规定》中确定的最低保修期限为准。</P>
	<P>	例如：《质量条例》规定的屋面渗漏的保修期为５年，自竣工之日算起。《规定》中确定的保修期为３年，自交付之日起计算。商品住宅竣工１年后出售并交付使用，则存续期为５－１＝４年，存续期长于《规定》中确定的最低保修期３年，也就是说房地产开发企业向购房者的质量保修期不得低于４年。但若竣工３年后交付使用，则存续期为５－３＝２年，存续期少于《规定》中确定的最低保修期３年，则按《规定》的确定执行，即房地产开发企业向购房者的质量保修期不能低于３年。
	</P>
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